Faire un retour ou un échange 

Sur My-Montre, nous avons mis en place un système qui va vous permettre de renvoyer et d'echanger les produits de votre commande très facilement et sans avoir à nous contacter au préalable. Ce guide illustré en image, vous indique comment nous renvoyer les produits en bon et due forme. Nous avons entouré en rouge tous les liens nécessitant d'être cliqué pour arriver à l'étape suivante. Les produits et la commande illustrée est un exemple, ni les prix, ni les références, ni les intitulés sont contractuels et ne pourrait refléter un produit en vigueur sur notre site internet.

 

Accèdez plus rapidement aux rubriques de ce guide avec les liens ci-dessous :

 

DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Tout d'abord, retrouvez votre commande dans votre historique de commande en cliquant sur "Mon Compte".

Cliquez sur mon compte

 

 

Ouvrez ensuite le détail de votre commande.

Cliquez sur mon détail dans historique

 

 

Remplissez le nombre de produit que vous souhaitez vous faire rembourser dans la case "Faire un retour", Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre au sein de notre boutique, merci de le renseigner le nombre dans la case "Faire un échange". Dans cette image illustrée, 1 produit sera remboursé (out02) et 1 produit sera échangé (out31). Cliquez ensuite sur le bouton jaune "Retourner la produits sélectionnés".

Remplissez les produits à retourner

 

 

Comme prévu, l'écran nous indique quels sont les produits que vous souhaitez renvoyer et nous proposer effectivement le remboursement du produit "out02" et l'échange du produit "out31".

détail du retour

 

 

FAIRE UN ÉCHANGE

Si vous avez rempli la case échange, ce panneau vous permet de mettre les produits que vous voulez recevoir en échange de celui renvoyé. Notez que les frais de renvoi s'élèvent à 2,40€ (ce tarif est suceptible de varier). Si le prix du produit renvoyé est supérieur aux produits renvoyés, l'excedent vous sera directement remboursé. A l'inverse, le déficit vous sera demandé avant le renvoi des produits. Pour trouver la référence d'un produit sur notre boutique, vous devez cliquer sur le lien "Où trouver la référence d'un produit?"

faire un échange

 

 

Assurez-vous que l'adresse renseignée dans votre compte est la bonne. C'est sur celle-ci que sera envoyée la demande de paiement en cas de deficit. L'email est envoyé par service@paypal.fr, avec comme intitulé "Vous avez reçu une demande d'argent".

email paypal

 

 

Une fois ouvert, vous pouvez vérifier la véracité de cet email en vérifiant notre compte qui s'appel My-Distrib, mais également My-Montre. Vérifiez le montant demandé, puis cliquez sur le bouton bleu "Payer".

email paypal intérieur

 

 

Le lien "Payer", ouvre une nouvelle fenêtre vers le site Paypal. Vous retrouvez toutes les informations précédentes issues de l'email, avec le nom du vendeur (My-Distrib ou My-Montre) ainsi que le montant indiqué. Si vous avez un compte Paypal, vous pouvez vous identifier et payer normalement avec votre compte. Si vous n'avez pas de compte Paypal, cliquez sur le bouton gris "Payer sans compte Paypal", cette manipulation ne vous créera pas de compte sur la plateforme.

lien paypal

 

 

Remplissez vos informations bancaires normalement puis cliquez sur le bouton "continuer" afin de finaliser votre paiement.

lien paypal

 

 

COMMENT NOUS RENVOYER LES PRODUITS ?

Nous n'acceptons comme retour uniquement les produits emballés dans leur emballage d'origine dans leur état neuf. Nous vérifions systématiquement, les montres et les outils. Les outils comportants des marques d'utilisations ne sont pas remboursés/échangés.

 

Nous vous conseillons également de nous renvoyer les produits en format suivi (Lettre Suivie, Colissimo, etc.) afin de pouvoir tracer l'envoi pour éviter tout tracas de livraison.

 

Vos envois sont à renvoyer à l'adresse suivante :
My-Montre
10 avenue du Cardinal Saliège - V06
31120 PORTET-SUR-GARONNE
France Métropolitaine