Sur My-Montre, un système est mis en place permettant d'effectuer un retour pour échange ou remboursement facilement. Retournez les produits de votre commande aisément avec ce procédé. Ce guide illustré en image indique comment expédier les produits que vous souhaitez échanger ou retourner. Les illustrations permettent un procédé clair et rapide pour ce type de démarche.
Les produits et la commande présents en illustration est un exemple. Les prix, les références, et les intitulés sont contractuels et ne pourrait refléter un produit en vigueur sur notre site internet.
Accédez directement à la rubrique souhaitée en cliquant sur un des liens ci-dessous :
Retour pour remboursement
Pour commencer, retrouvez votre commande dans votre compte personnel en cliquant sur "Mon Compte". Puis "Historique et détails de mes commandes".
Cliquez ensuite sur "Retour/Échange" de la commande correspondante. Choisissez le bouton "Un retour".
Cochez les produits que vous souhaitez retourner pour un remboursement, ainsi que la quantité que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez échanger un produit de votre commande par un autre au sein de notre boutique, merci suivre Faire un échange. Après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Renvoyer un produit".
Dans l'exemple illustré, 1 produit sera retourné pour remboursement (p377).
Après validation du retour, un récapitulatif de la demande est affiché. À partir de cette page, vous pouvez imprimer le bon de retour.
Retour pour échange
Si vous souhaitez effectuer un échange d'un produit commandé pour un une autre référence, c'est possible !
Notez que les frais de livraison s'élèvent à 2,90€ (ce tarif est suceptible de varier). Si le prix du produit renvoyé est supérieur aux produits souhaités en échange, l'excédent sera remboursé. À l'inverse, le déficit sera demandé avant le renvoi des produits.
Cliquez sur votre compte personnel, puis sur "Historique et détails de mes commandes".
Visualisez la commande contenant le produit à échange, puis cliquez sur "Retour/Échange" de celle-ci. Choisissez le bouton "Un échange".
Sélectionnez le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner pour échanger. Ensuite, cliquez sur le bouton "Ajouter un produit" situé dans l'étape 2. Ce bouton fera apparaître un champ à remplir avec la référence du produit souhaité en échange et la quantité voulue. Si vous souhaitez un échange avec plusieurs produits, il faudra cliquer de nouveau sur le bouton "Ajouter un produit".
Les références des produits de notre boutique en ligne se trouve sur chaque fiche description.
Lorsque vous avez terminé de choisir les produits souhaités en échange, le montant total à payer s'affiche (si les produits sont au même prix que les produits retournés, il y aura uniquement les frais de port à régler). Ensuite, cliquez sur "Renvoyer un produit".
Un récapitulatif s'affiche avec le(s) produit(s) à retourner et le(s) produit(s) souhaité(s) en échange. Cliquez ensuite sur "Passer au paiement" afin de procéder au règlement des frais d'échange.
Attention, assurez-vous que l'adresse mail renseignée dans votre compte est valide. C'est cette adresse mail qui sera utilisée pour l'envoi de la demande de paiement.
L'email est envoyé par service@paypal.fr, avec comme intitulé "Vous avez reçu une demande d'argent". Une fois le mail ouvert, la demande de paiement sera inscrit sous le nom de "My-Distrib". Vérifiez le montant demandé, puis cliquez sur le bouton "Payer".
Le bouton "Payer" ouvre une nouvelle fenêtre dirigeant vers le site PayPal. Toutes les informations déjà présentes dans l'email sont visibles. Le nom du vendeur (My-Distrib ou My-Montre) ainsi que le montant à payer.
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour procéder au paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, cliquez sur le bouton gris "Payer sans compte PayPal". Ceci ne crée pas de compte PayPal.
Remplissez les informations bancaires demandées, puis cliquez sur le bouton "Continuer" afin de finaliser le paiement.
Comment retourner les produits ?
Nous acceptons uniquement les retours produits neufs, emballés dans leur emballage d'origine. Une vérification de tous les produits (montres, outils horlogers et pièces détachées) est systématique.
Les mouvements, les piles, et les outils comportant des marques d'utilisations ne sont ni repris, ni échangés.
Nous conseillons le format suivi (Lettre Suivie, Colissimo, etc.) pour les retours produits, afin de tracer l'acheminement du pli, et éviter tout tracas de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
My-Montre
BP 20075
31121 PORTET PDC
France Métropolitaine