My-Montre est en vacances du 16 au 28 juin 2021. Les commandes passées après le mardi 15 juin à 13h00, et durant toute cette période, seront expédiées à partir du 29 juin 2021.

My-Montre.com répond à vos questions

FAQ

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour connaître tous les moyens de paiement disponibles sur notre site de montre et d'outils horlogers, consultez la page : Paiements sécurisés.

Quels sont les délais et coûts de livraison ? / Puis-je commander ou me faire livrer à l'étranger ?

My-Montre propose un service de livraison en France et à l'international. Pour savoir si votre pays est livré et tout savoir sur les coûts et délais de livraison, consultez la page : Livraison.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, le traitement est immédiat lorsque votre commande est confirmée.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Nos partenaires Paypal & Payline assure l'entière sécurisation des traitements bancaires. Pour plus de détails, consultez leur site internet : Paypal.fr, PayLine.com.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Veuillez nous contacter via : Contactez-nous

Je n'ai pas trouvé le produit je cherchais sur votre boutique en ligne.

Vous pouvez à tout moment nous contacter et nous faire une demande précise de votre requête en utilisant le formulaire de contact.

Pourquoi nous rejoindre sur les réseaux sociaux ?

Découvrez toutes les nouveautés et fonctionnalités que nous apportons directement à My-Montre.com à travers nos fils d'actualités avec des images inédites sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram. Profitez d'offres exclusives réservées à notre communauté. Les réseaux sociaux sont également utiles pour nous contacter directement et obtenir une réponse rapide.

Je recherche un kit de réparation que vous ne proposez pas.

Quel type de kit de réparation montre recherchez-vous ? N’hésitez pas à envoyer vos suggestions via le formulaire de contact.

Les kits de réparation vendus sur My-Montre sont-ils réutilisables ?

Les différents kit de réparation horloger proposés sur notre site de montre réutilisables, et cela plusieurs fois si les outils horlogers sont correctement stockés. Le kit changer la pile d'une montre par exemple, vous permet de changer autant de pile de montre que vous le souhaitez.

Je souhaite acheter en grosse quantité.

Nous pouvons obtenir la plupart des produits de notre catalogue en plus grande quantité. Vous pouvez nous contacter en nous décrivant votre demande et obtenir une réponse précise et rapide. Consultez : Nous contacter

Je souhaite vous contacter

Si vous n’avez trouvé les réponses à vos questions, contactez-nous.

Expédition et suivi

Où se trouve la plateforme d'expédition ?

Les commandes passées sur notre site de montre sont expédiées dans notre local situé en Occitanie, France Métropolitaine.

Quel est le transporteur utilisé ?

L'ensemble de nos livraisons sont effectuées par La Poste

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison !

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, la correction de l’adresse de livraison indiquée pourra se faire :

  • Si vous commandez avant 14 h : contactez-nous rapidement via le formulaire : Contactez-nous, sur Facebook via la messagerie instantanée ou par téléphone (06.52.09.84.53)
  • Si vous commandez après 14 h : contactez-nous avant le lendemain, 14 h via le formulaire de contact.

Après 14 h, les commandes sont expédiées et l’adresse de livraison indiquée sera prise en compte. Nous ne pouvons pas être responsable d'une adresse est erronée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact ou par téléphone (06.52.09.84.53).

Si la commande a déjà été expédiée, il faudra renvoyer en l’état et en courrier suivi à l’adresse suivante :

My-Montre.com
10 avenue du Cardinal Saliège - V06
31120 PORTET-SUR-GARONNE
France Métropolitaine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Nous renseignons votre numéro de suivi sur votre compte personnel dès l'envoi de votre commande. Vous recevez également un email sur l'adresse électronique renseignée. Vous pouvez accéder au service suivi du transporteur à l'adresse suivante : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Puis-je être livré même si je suis absent ?

Les produits sur My-Montre sont envoyés en Lettre Suivi. Ce type d'expédition ne nécessite pas de remise contre signature. Le paquet sera déposé dans la boîte aux lettres. Si le colis n'entre pas dans votre boîte aux lettres, le facteur déposera un avis de passage qui vous permet de récupérer le paquet à l'adresse indiquée.

J'ai fait une erreur dans ma commande !

Ne tardez pas à nous contacter ! Contact

SAV

J’ai reçu ma commande, et il manque un/plusieurs article(s) ?

Si votre commande n’est pas au complet lors de la réception de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire. Nous vous enverrons les éléments manquants dans les plus brefs délais.

J’ai reçu ma commande et un/plusieurs article(s) est/sont défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous.

RETOURS

Je souhaite retourner un article acheté sur le site de montre My-Montre.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, contactez-nous avant toutes démarches. Vous pouvez consulter : Je souhaite vous contacter. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez d’un service d’échange et de remboursement de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Après nous avoir contacté, vous pouvez retourner le ou les articles, en Courrier Suivi à l’adresse suivante :

My-Montre.com
10 avenue du Cardinal Saliège - V06
31120 PORTET-SUR-GARONNE
France Métropolitaine