My-Montre.com répond à vos questions

FAQ

Comment acheter mes montres moins chères?

Nous proposons à tous ceux qui le souhaitent, de nous rejoindre dans notre communauté et sur les réseaux sociaux Instagram, Facebook et Google+. Rejoignez-nous gratuitement et profitez d'une réduction d'une valeur de 10% sur l'ensemble de votre panier. C'est une occasion de tester la valeur sûre de My-Montre à moindre coût. Nous proposons également quelques offres spontanées sur le réseau social Google+.

Pourquoi nous rejoindre sur les réseaux sociaux ?

Vous découvrirez à travers nos fils d'actualités, toutes les nouveautés et fonctionnalités que nous apportons directement à My-Montre.com. Des images inédites, comme le développement de certaines parties à venir du site ou profiter de certaines offres réservées à notre communauté. Vous pouvez également nous contacter directement via les réseaux sociaux et obtenir une réponse rapide.

Quels sont les moyens de paiement ?

Consultez la page : Paiements sécurisés

Quel est le délai de livraison et les pays pouvant commander chez My-Montre ?

Consultez la page : Livraison

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Le traitement est immédiat lorsque votre commande est confirmée.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Notre partenaire Paypal assure l'entière sécurisation des traitements bancaires. Pour plus de détails, consultez leur site internet : Paypal.fr

Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais sur votre boutique en ligne ?

Vous pouvez à tout moment nous contacter et nous faire une demande précise de votre demande. Consulter : Nous contacter

Je souhaite vous contacter

Si vous n’avez trouvé les réponses à vos questions, contactez-nous.

Je suis intéressé pour acheter en grosse quantité

Nous pouvons obtenir la majorité de notre catalogue en plus grande quantité. Vous pouvez nous contacter en nous décrivant votre demande et obtenir une réponse précise et rapide. Consultez : Nous contacter

Vos kits de réparation sont bien mais vous n'avez pas un kit pour ?

Un kit pour quoi ? N’hésitez pas à nous envoyer toutes vos suggestions : Contactez nous.

Vos kits sont à utilisation unique ou sont-ils réutilisables ?

Les kits vendus sur My-Montre permettent d'être réutilisés pendant plusieurs années (dans des conditions adéquates d'utilisation et de stockage). Pour le kit :"Changer la pile d'une montre" par exemple, vous pouvez changer autant de pile que vous le souhaitez. Nos kits sont durables et permettent la majorité des manipulations à effectuer sur une montre.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

Consultez : Contactez-nous

Expédition et suivi

Depuis quelle plateforme est envoyée ma commande ?

L'ensemble de vos commandes est traité à la base logistique située à Schiltigheim, Alsace.

Quel est le transporteur ?

Pour l'ensemble de nos livraisons, nous avons choisi les services de La Poste

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande eut été passée ?

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer une livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, la correction de l’adresse de livraison indiquée pourra se faire :

- Si vous commander avant 14h : contactez-nous rapidement via le formulaire : Contactez-nous. Après 14h, les commandes sont expédiées et l’adresse de livraison indiquée sera prise en compte.

- Si vous commander après 14h : contactez-nous avant le lendemain, 14h via le formulaire de contact.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez, si vous le souhaitez, annuler votre commande en nous contactant : Contactez-nous.

Si la commande a déjà été expédiée, il vous faudra nous la renvoyer en l’état à l’adresse suivant (en envoi Suivi) :
My-Montre.com
1 rue Léon Ungemach
67300 SCHILTIGHEIM
France Métropolitaine
Frais de retour à la charge du client.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Nous renseignons votre numéro de suivi sur votre compte personnel dès l'envoi de votre commande. Vous recevez un email de notification et vous pouvez également accéder au service suivi à l'adresse suivante : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du facteur ?

Nos produits sont envoyés en Suivi au format lettre. Vous pouvez profiter pleinement de votre achat lors de votre retour. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, vous serez notifié d'un avis de passage, permettant de récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Je viens de me rendre compte que j’ai fait une erreur dans ma commande !

Il ne vous reste pas longtemps avant que votre commande soit traitée. Dépêchez-vous de nous contacter pour que nous puissions annuler votre commande.

SAV

J’ai reçu ma commande et il manque un/plusieurs article(s) ?

Si votre commande n’est pas au complet lors de la réception de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire. Nous vous enverrons les éléments manquants dans les plus brefs délais.

J’ai reçu ma commande et un/plusieurs article(s) est/sont défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous.

RETOURS

Je souhaite retourner un article acheté dans le magasin de montre en ligne My-Montre.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant toutes démarches. Vous pouvez consultez : Je souhaite vous contacter. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Vous pouvez effectivement bénéficier d’un service d’échange et de remboursement de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Après nous avoir contacté, vous pouvez retourner le ou les articles, en lettre Suivi à l’adresse suivante

My-Montre
1 rue Léon Ungemach
67300 SCHILTIGHEIM
France Métropolitaine